最近心情不好--因為職場上的不順
我的好朋友--怜君
寄了這篇文章讓我閱讀
覺得很棒
謝謝她對我的關心
讓我心情好很多
我會努力讓自己的溝通更上一級的
愛妳喔---怜君



向證嚴法師學習溝通

 

世界級專家之工作祕技

 

 
證嚴法師祕技1:「放空」與「專注」
曾有人問證嚴法師如何獲得溝通的智慧?證嚴的祕訣是「放空」與「專注」。
 
聽別人說話時,必須先將自己放空,不可心存成見,才能將別人的話真正聽進去。另外就是專注於現在,因為未來是妄想,過去是雜念,唯有專心於當下,智慧才不會停滯不前。
 
 
證嚴法師祕技2:溝通的智慧
 
什麼是溝通?如何與人溝通?不同生活背景與知識程度的人,能否溝通?
證嚴法師以為,就現實上來說,觀念、目標、習氣相近的,比較容易溝通,但是起點仍在個人要先能心思平靜,先能傾聽;先有了可以捐棄自己成見、虛心接受別人想法的胸襟和智慧,才有真正的溝通。
因此所謂「溝通」,不是要人家和我溝通,而是自己如何與人溝通;要別人退一步,自己進一步,不是溝通,只是說服。
 
證嚴法師祕技3:理直氣「和」 
 
遇到理念不合的人,要如何回應?
證嚴法師認為,信念要堅定、要展現出更大的耐心和誠意,但「理直」必須「氣和」,才能讓人心悅誠服。  
延伸祕技1:溝通三要件     
                                         
第一、就是真誠,真心誠意地說出你的看法,只要真心,不要擔心別人認為你在諂媚。
第二、肯定對方表達意見的權利。
第三、要婉轉、正面、積極地表達。
                                                         
延伸祕技 2:善用會議有效溝通
                                          
身為全球流通零售業龍頭的沃爾瑪( Wal-Mart)百貨,一年365天都有新的門市在世界的某個角落開張,沃爾瑪領導人在溝通上面臨了很大的困難,他們利用各種方法來克服這項困難,包括現場衛星轉播、沃爾瑪電視與廣播網、名為「沃爾瑪世界」的公司電子報、官方網站、電子郵件、公司的教育訓練課程、順暢的溝通政策、員工意見調查、夥伴工作手冊、以及各種的溝通會議,諸如:   

●管理團隊每周開周會--每星期六早上7點,沃爾瑪的管理團隊會 齊聚在總部,討論本周的心得,提出必須調整的事項。          
                                                           
                                                                   
●店長每周舉行電話會議--每星期六早上,區經理會召集店長進行電話會議,讓各店長了解最新的公司消息。
                                               
●門市員工每天站著開早會--在每家沃爾瑪門市,全體成員每天早上都會站著開會,這場會議十分簡短,重點在於傳達新資訊。
 
延伸祕技3 :善用故事打動人心 
 
假如你想引發行動,你可以考慮用對大家說故事的方式,而不是只告訴他們該做什麼。假如你發號施令,大家可能會用頭腦來回應;但假如你靠說故事來領導,大家則會用「心」來回應。    
                   
延伸祕技4:在一開始就得到許多「是」的答覆再與別人交談不要先討論你不同意的事,要先強調你所同意的事。懂得溝通技巧的人,會在一開始就先得到許多「是」的答覆,這可以引導對方進入肯定的方向。                  
                                                          
就像撞球一樣,原先你打的是一個方向,只要一稍有偏差,等球碰回來時,完全與你期待的方向相反了。當你說了一個「不」字,對方所有本性裡的自尊都會自然往反方向堅持下去。所以,如何讓對方一開始就有肯定的方向,這是很重要的。                                                                                                       
延伸祕技 5:要讓對方滿意,先讓對方接受    
                                      
相對於「讓員工滿意」,理光(Ricoh)董事長濱田廣則是提出「讓員工接受」的說法。濱田廣認為,滿意度人人各不相同,要讓全部的人都滿意是非常困難的;但是只要讓員工確實「接受」,員工對工作就會比較容易產生熱情。              
延伸祕技6:溝通從「聆聽」開始    
                                            
積極聆聽者能夠站在發言者的立場,從對方的觀點來領會他們的想法與感受。以下幾項能協助你更有效積極聆聽的祕訣:                                        
 
*保持穩定的眼神接觸。
 
*正向面對發言者。
 
*避免分心。
 
*專心聆聽,不要一心多用。
                                                         
等到對方確實結束發言,再做出回應                                                             
                                                                                                      
不要打斷對方,將它視為一個學習的機會
 
*評估完整訊息(包括言詞、聲音和視覺)
 

amy64 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()